1 Priser
De priser vi giver, gælder for opgaven præcis som beskrevet i vores tilbud. Prisen inkluderer:
- Alle materialer der indgår i opgaven
- Transport til og fra adressen
- Arbejdsløn og udførelse
- Gebyrer og afgifter
- Efterbehandling og rengøring af vores udstyr
For opgaver der faktureres på timepris, tæller tiden fra vi forlader vores base i Helsinge, til vi er tilbage igen. Det dækker vores faktiske arbejdstid på opgaven.
Tillægsarbejde: Hvis du undervejs ønsker ekstra arbejde der ikke står i tilbuddet, aftaler vi en pris inden vi går i gang. Du får aldrig en regning for noget vi ikke har aftalt.
2 Arbejdets udførelse
Dato og planlægning
Når du har sagt ja til vores tilbud, aftaler vi en dato for opgaven. Vi melder altid tilbage hvis vi bliver forsinket eller skal flytte aftalen.
Vejrforhold
Træfældning og højtrisiko-arbejde kræver tørvejr og moderat vind af sikkerhedsmæssige grunde. Hvis vejret ikke tillader at vi arbejder forsvarligt, udskyder vi opgaven og finder en ny dato hurtigst muligt. Det er aldrig for at trække tiden, det er fordi en stamme der falder forkert i hård blæst kan skade både os, dig og din ejendom.
Oprydning
Hvis du har tilkøbt oprydning eller bortskaffelse, river eller blæser vi plænen efter arbejdet. Du vil dog stadig kunne finde mindre rester af blade, savspåner og små bark- eller træstykker, det er umuligt at få det 100 % væk. Kvaliteten af vores oprydning bliver markant bedre, hvis græsset er klippet inden vi ankommer.
Trykmærker og maskinkørsel
Når et træ fældes eller når vi kører med maskiner på din matrikel, kan der opstå dybe trykmærker i plænen eller jorden. Det gælder især i fugtige perioder. Hvis du ønsker det, kan vi aftale at lægge køreplader ud, det er en god idé på blød jord. Sig til på forhånd hvis du har bekymringer omkring trykmærker.
Hvis det bliver farligt
Vi forbeholder os ret til at standse eller annullere en opgave, hvis det undervejs viser sig at være farligt for personer eller omgivelser at fortsætte som planlagt. Det kan fx være et træ der er mere råddent end forventet, eller en bygning der står for tæt på. I så fald aftaler vi en alternativ løsning, du betaler kun for det arbejde der reelt er udført.
3 Betaling
Betalingsmetode
Vi sender faktura via e-mail efter endt arbejde. Kontakt os hvis du vil vide mere om betalingsmetoder eller har spørgsmål til en faktura.
Depositum
Ved større opgaver kan vi kræve et depositum forud. Hvor stort beløbet er, og hvornår det skal betales, fremgår af den konkrete aftale eller kontrakt. Depositum betales inden arbejdet går i gang.
Betalingsfrist
Betaling forfalder normalt ved arbejdets afslutning, medmindre andet er aftalt skriftligt. Fakturaen skal betales inden for 8 dage fra fakturadato.
For sen betaling
Hvis betaling ikke modtages inden fristen, forbeholder vi os ret til at opkræve forsinkelsesgebyrer eller renter efter gældende lovgivning (renteloven). Eventuelle omkostninger til inddrivelse af forsinket betaling, fx rykkergebyrer eller inkasso, er kundens ansvar.
Kontrol af faktura
Du har som kunde pligt til at kontrollere fakturaens rigtighed. Hvis du opdager fejl eller uoverensstemmelser, skal du kontakte os inden for rimelig tid, så vi kan få det rettet.
4 Annullering og ændring
Aflysning af aftale
Hvis du ønsker at aflyse en aftale, beder vi dig give os besked senest 3 dage før den planlagte dato. Aflysning skal ske skriftligt på info@vaekstvikingerne.dk eller telefonisk på 91 61 61 61.
Afbestillingsgebyr
Vi forbeholder os ret til at opkræve et afbestillingsgebyr ved sen aflysning. Størrelsen afhænger af, hvor tæt på den aftalte dato aflysningen sker, og fremgår af den konkrete aftale:
- Mere end 3 dage før: ingen omkostning
- 1–3 dage før: op til 25 % af opgavens pris
- Samme dag som aftale: op til 50 % af opgavens pris
Hvis vi allerede har afholdt udgifter til materialer eller forberedelse, kan disse blive opkrævet selvom aflysningen sker rettidigt.
Ændring af aftale
Hvis du vil ændre din aftale, fx omfanget af opgaven, datoen eller tidspunktet, så kontakt os så tidligt som muligt. Mindre ændringer plejer vi at kunne håndtere uden problemer. Større ændringer kan medføre en pristilpasning eller en ny dato, men det aftaler vi inden vi går videre.
Hvis vi må aflyse
Hvis vi af vejrmæssige eller sikkerhedsmæssige grunde må aflyse en aftale, kontakter vi dig hurtigst muligt og aftaler en ny dato. Du betaler ikke for aflyste aftaler fra vores side.
5 Reklamation
Hvis du ikke er tilfreds med det udførte arbejde, vil vi gerne høre fra dig. Vi tager reklamationer alvorligt og finder altid en løsning sammen med dig.
Tidsfrist
Reklamationer skal gives så hurtigt som muligt, og senest 2 år efter arbejdets afslutning, jf. købelovens regler om reklamationsret. Synlige fejl bør dog meddeles inden for rimelig tid efter du har opdaget dem.
Sådan reklamerer du
Skriv en e-mail til info@vaekstvikingerne.dk eller ring på 91 61 61 61. Beskriv hvad problemet er, og send gerne billeder af det færdige arbejde, så vi har det bedst mulige grundlag at vurdere ud fra.
Vi vender tilbage inden for 5 hverdage med et forslag, enten en udbedring, en delvis kreditering eller en anden løsning vi kan blive enige om.
6 Ansvar og forbehold
Vi arbejder professionelt og forsikret, men havearbejde er aldrig helt risikofrit. Du bør være opmærksom på følgende:
Skader på ejendom eller planter
Havearbejde kan medføre skader på planter, græsplæner, fliser eller andre dele af din ejendom, fx trykmærker fra maskiner, knækkede grene fra nabotræer, eller blade og snavs der lander på terrassen. Vi gør vores yderste for at undgå det, men 100 % skadefrit arbejde kan vi ikke garantere.
Vi har erhvervsansvarsforsikring der dækker skader vi forvolder ved uagtsomhed eller fejl i udførelsen. Henvend dig så hurtigt som muligt hvis du opdager en skade, så vi kan tage stilling sammen.
Forberedelse af matriklen
Det er dit ansvar som kunde at sikre, at din ejendom er klar til vores arbejde. Det betyder:
- Fjerne genstande (havemøbler, legetøj, krukker) der står tæt på arbejdsområdet
- Sikre at vores personale har fri adgang til området
- Indhente eventuelle tilladelser fra kommunen eller naboer hvis det er nødvendigt (fx ved fældning af fredede træer)
- Markere skjulte installationer som drænrør, kabler eller sprinklersystemer hvis vi skal arbejde med jord
Udefrakommende faktorer
Vi påtager os ikke ansvar for skader eller problemer der opstår som følge af forhold uden for vores kontrol, herunder ekstreme vejrforhold, naturkatastrofer, hærværk eller skader forårsaget af tredjeparter efter vores arbejde er afsluttet.
Vær gerne til stede
Vi opfordrer dig til at være til stede eller tilgængelig på telefon under arbejdet, så vi kan kommunikere undervejs og undgå misforståelser. Det er især vigtigt ved beskæring, hvor smag og ønsker spiller en rolle.
7 Persondata
Vi behandler dine personoplysninger (navn, adresse, telefon, e-mail osv.) i overensstemmelse med GDPR. Læs hvordan vi gør det i vores privatlivspolitik.
I korte træk: vi bruger kun dine oplysninger til at levere den service du har bestilt, sende fakturaer og opfylde lovkrav (fx bogføringsloven). Vi sælger ikke dine data, og vi videregiver dem kun hvis det er strengt nødvendigt for at udføre arbejdet.
8 Tvister og lovvalg
Hvis vi er uenige om noget, prøver vi altid først at løse det ved en samtale. Ring eller skriv, det er hurtigere end at involvere advokater, og vi finder næsten altid en løsning.
Kan vi ikke nå frem til enighed, gælder dansk ret for vores aftaler. Tvister afgøres ved kundens hjemting (privatkunder) eller ved retten i Hillerød (erhvervskunder), medmindre andet følger af præceptive lovregler.
Forbrugere kan også indgive klage til Forbrugerklagenævnet eller bruge EU-Kommissionens onlineklageportal ec.europa.eu/odr.
9 Kontakt
Spørgsmål til betingelserne? Tag fat i os direkte: